ContactCenter Omnichannel

Implementação de Infraestrutura

Avaliando as necessidades de atendimento do projeto, buscamos as alternativas de mercado, implementamos, integramos com as principais redes socias visando agilidade no atendimento e consolidação da informações de contato;
Perfil Multivendor de suporte e implementação.
Auxiliamos na tomada de decisão quanto a aquisição de aplicação para Contactcenter;
Desenvolvimento de API Server Orchestrator
Implementação de Brokers mensageiros;
Integração do Whatsapp Business API;
Integração Facebook Messenger;
Integração do Instagram Direct;
Integração do Reclame Aqui e Consumidor.org;
Inegração com Sistemas de SMS;
Customer Self Services na URA integrado com CRM / ERP Legado;
Criação de BOT de atendimento Omnichannel;
Criação de fluxo de jornada do cliente;
Treinamento operaçional para Agentes e Supervisores;
Suporte ao projeto N1 e N2